FAQ — PatteFidèle
FAQ
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France & UE : 2 à 10 jours ouvrables. Un email de suivi est envoyé dès la prise en charge.
Où est ma commande ?
Vérifiez l'email « Votre colis est en route ». Le lien de suivi se met à jour sous 24h. Besoin d'aide ? contact@pattefidele.fr
Proposez-vous le Point Relais ?
Oui, disponible à la caisse. Tu peux choisir le relais le plus proche après l'adresse.
Tailles et ajustements
Comment choisir la taille de l'imperméable 4 pattes ?
Mesure dos (base du cou → base de la queue), poitrine et cou . Entre deux tailles, prends la plus grande. Priorité à la poitrine pour le confort.
Le collier LED convient-il aux harnais ?
Oui, il se porte seul ou avec harnais. Assurez-vous que la bande LED reste visible.
Produits et entretien
L'imperméable est-il vraiment étanche ?
Tissu déperlant + coutures protégées pour la pluie du quotidien. Lavage à 30°C, séchage à l'air libre.
Quelle autonomie pour le collier LED ?
Jusqu'à X h selon le mode (fixe, clignotant lent/rapide). Rechargez l'USB-C.
Retours et économies
Puis-je échanger la taille ?
Oui, sous 30 jours (neuf, non porté dehors). Écris-nous à contact@pattefidele.fr avec le n° de commande.
Un article reçu endommagé ?
Envoie des photos + n° de commande à contact@pattefidele.fr — pour renvoyer un produit neuf.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal. Paiements chiffrés et 3D Secure lorsque nécessaire.